배송 정책

施行日：2026年11月1日
最終更新日：2026年11月10日

本ポリシーは、日本への配送を目的として当店が受け付けるご注文に適用されます。

配送対象地域

現在、日本国内への配送を基本としています。日本国外への配送については、対応可否、送料その他の条件を商品ページまたは注文画面に表示します。

配送方法

ご注文内容、商品のサイズ・重量、配送先等に応じて、注文画面に表示される配送方法をご利用いただけます。主な配送方法は、レターパックプラス、宅配便、その他注文画面に表示する方法です。商品サイズ、数量、同梱内容によっては、選択できる配送方法が制限される場合があります。

送料

日本国内送料は、ご注文内容および配送方法に応じて、注文確定前の画面に金額を表示します。

日本国内配送の場合、商品ページの表示価格には国際送料および輸入に関する費用を含みます。日本国内送料は別途表示します。送料無料の条件が商品ページまたは注文画面に記載されている場合は、その条件に従います。

発送時期

• 国内発送の準備が整っている商品：ご注文確定後、通常3～7営業日以内に発送します。
• 予約商品など、海外での発売・入荷を待つ商品：発売・入荷後、通常4～7週間前後で発送します。

商品ページに個別の発送予定時期を記載している場合は、その記載を優先します。長期予約商品は、発送まで数か月以上お時間をいただく場合がありますので、商品ページの予定をご確認ください。

発送予定とお届け日は異なります。メーカー・販売元の生産状況、発売日の変更、入荷状況、国際物流、通関、天候、配送会社の状況等により、発送・配送が遅れる場合があります。大幅な遅延や手配不能が判明した場合は、ご注文時の連絡先へ状況および対応をご案内します。ご用意できない商品の返金については、返金ポリシーをご確認ください。

同梱・分割発送

発売日、入荷時期、発送予定時期が異なる商品を同一注文に含めた場合は、原則として、すべての商品が揃い次第発送します。お急ぎの商品がある場合は、発送予定時期が異なる商品を別々にご注文ください。

数量限定商品、特典付き商品、長期予約商品等に同梱条件がある場合は、商品ページに記載します。同梱できない商品が同一注文に含まれる場合は、分割発送や注文内容の変更についてご連絡します。追加送料等が必要な場合は、金額および条件を事前にご案内し、お客様の同意を得てから手続きを進めます。手配を継続できない商品は、該当分をキャンセル・返金します。

海外商品の手配

当店は、中国国内等で販売される雑貨・キャラクター関連グッズ等について、お客様からのご依頼に基づき、独立して購入の手配および輸送の手配を行う購入代行サービスを提供しています。

当店は、お客様からのご依頼に基づき、公式の販売ルートを通じて正規品を購入・手配します。

販売元の在庫、発売日、仕様、特典、販売条件等が変更される場合があります。ご注文内容に重大な変更がある場合は、その内容と対応をご案内します。手配できない商品の代金等は、返金ポリシーに従い返金します。

外箱・パッケージと商品の確認

海外商品の製造、検品、国際輸送、通関、国内配送の過程で、外箱・袋・台紙等に擦れ、へこみ、角潰れ、破れ、汚れ等が生じる場合があります。商品保護用の包装の軽微な損傷で、商品の内容・使用・価値に実質的な影響がない場合は、返品・交換の対象外となります。ただし、外箱等自体が商品または購入特典の一部である場合や、説明と異なる状態、商品本体の破損その他の実質的な不備がある場合は、個別に確認します。

誤配送、数量不足、破損その他の不備は、当店が窓口となり対応します。到着後はお早めに状態をご確認いただき、できるだけ7日以内に、注文番号、お名前、不備の内容、確認できる写真（撮影可能な場合）を添えてsupport@astalie.comへご連絡ください。確認のための開封だけを理由に対応をお断りすることはありません。この連絡目安を過ぎたことのみを理由に、法令に基づく権利が失われるものではありません。

返送は、返送先や方法のご案内を受けてからお願いします。対応の詳細は返金ポリシーをご確認ください。

配送先の変更・住所不備・返送

ご注文時には、住所、氏名、電話番号、郵便番号等を正確にご入力ください。変更が必要な場合は、お早めにsupport@astalie.comへご連絡ください。手配・発送の進行状況により、変更できない場合があります。

お客様の入力誤り、長期不在、受取拒否等により商品が返送された場合は、お客様のご事情によって実際に発生する再送料等をご負担いただく場合があります。再発送前に費用と方法をご案内します。当店の責任による返送等の費用を、お客様に転嫁することはありません。その他の費用負担は、原因および適用される法令に従ってご案内します。

返送後にご連絡が取れない場合は、再発送・保管・キャンセルについてご案内します。キャンセルして返金する場合の実費の扱いは、理由と金額をご案内のうえ、返金ポリシーおよび法令に従って対応します。

お問い合わせ

配送に関するお問い合わせは、support@astalie.comへご連絡ください。確認を円滑に行うため、注文番号をお知らせください。

2026年06月14日 制定

2026年11月10日 改定

本ポリシーの内容はASTALIEがご説明します。法令に基づくお客様の権利は影響を受けません。