返金ポリシー
ご注文後のキャンセル・変更について
ご注文確定後、お客様都合によるキャンセル、内容変更、数量変更、配送先変更は原則としてお受けできません。
特に予約商品、輸入商品、代行手配商品は、ご注文確定後に仕入れ・手配を進めるため、お客様都合によるキャンセルはお受けできません。
ただし、当店による手配前であり、決済処理上キャンセルまたは変更が可能な場合に限り、個別に対応できる場合があります。
期限外入金・決済不備による返金
販売期間または支払期限が設定されている商品については、商品ページに記載された期限までにお支払いを完了してください。
販売期間終了後、または支払期限経過後に確認されたご注文・お支払いについては、無効またはキャンセルとなる場合があります。
期限外入金、お客様都合による返金、決済不備等により返金が必要となる場合、決済サービス・金融機関・為替等により実際に発生した手数料を差し引いて返金する場合があります。
当店都合によるキャンセル・返金
以下の場合、当店判断によりご注文をキャンセルまたは返金対応とさせていただく場合があります。
- 販売元・公式ショップ側の在庫不足、販売終了、数量制限、予約不可。
- 商品仕様、発売日、販売条件、特典条件等が大きく変更された場合。
- 決済不備、未入金、連絡不能、配送先情報不備。
- 発売時期または入荷時期が大きく異なる商品を同一注文された場合。
- 転売目的、過度な複数注文、その他当店が不適切と判断する注文。
当店都合により商品をご用意できない場合、原則として該当商品の代金を返金いたします。
返品・交換の連絡期限
商品到着後 7 日以内に、注文番号、お名前、不備内容、不備箇所が確認できる写真を添えて、support@astalie.com までご連絡ください。
事前連絡のない返送はお受けできません。
返品・交換の対象となる場合
以下の場合は、当店確認後、交換、再送、返金等の対応を行う場合があります。
- 注文商品と異なる商品が届いた場合。
- 数量が異なる場合。
- 商品本体に明らかな破損がある場合。
- 当店の梱包または発送作業に起因する明確な不備がある場合。
返品・交換の対象外となる場合
以下の場合は、返品・交換の対象外となります。
- お客様都合による返品・交換。
- 開封済み、使用済みの商品。
- お客様の責任による汚損、破損、紛失。
- 外箱、パッケージ、袋、台紙、保護材等のみの擦れ、へこみ、角潰れ、破れ、汚れ。
- 商品本体の使用に支障がない軽微な傷、擦れ、印刷ズレ、色味差、個体差、製造上の微細なムラ。
- 本サイト以外で購入された商品。
- 商品ページに返品・交換対象外と明記されている事項。
海外輸入商品の外箱・パッケージについて
海外輸入商品のため、製造、検品、国際輸送、通関、国内配送の過程で、外箱・パッケージに擦れ、へこみ、角潰れ、破れ、汚れ等が生じる場合があります。
外箱・パッケージは商品保護を目的とするものであり、商品本体の使用に支障がない場合、返品・交換の対象外となります。
海外製品は、日本国内製品と比較して、細かな傷、擦れ、塗装ムラ、印刷ズレ、保護フィルム上の傷、包装のヨレ等が見られる場合があります。
商品本体の使用に支障がない軽微な個体差・初期傷は、返品・交換の対象外となります。
メーカー・販売元による初期不良について
メーカー・販売元による初期不良と判断される場合、当店にて販売元への確認を行う場合があります。
確認、交換可否の判断、代替品の手配には 1-2 か月程度、またはそれ以上の時間を要する場合があります。
販売元の判断により交換不可となる場合があります。
また、販売元で在庫が確保できない場合、交換ではなく返金対応となる場合があります。
長期不在・受取拒否・住所不備について
発送後、長期不在、住所不備、受取拒否等により商品が返送された場合、再発送にかかる送料および手数料はお客様負担となります。
一定期間ご連絡が取れない場合、注文をキャンセルし、実際に発生した送料、手数料、決済手数料等を差し引いて返金する場合があります。
返金方法
返金が発生する場合、原則としてご注文時にご利用いただいた決済方法を通じて返金いたします。
決済サービス、金融機関、カード会社等の処理状況により、返金の反映まで時間がかかる場合があります。
お問い合わせ
返品・交換・返金に関するお問い合わせは、support@astalie.com までご連絡ください。
電話でのお問い合わせは受け付けておりません。
公開日・改定日
2026年06月14日 制定