返金ポリシー
施行日：2026年11月1日
最終更新日：2026年11月10日
本ポリシーは、日本への配送を目的として当店が受け付けるご注文に適用されます。
本ポリシーは、ASTALIE LIMITEDが運営するオンラインショップ「ASTALIE」の購入代行サービスにおける取消し、返品、交換および返金の取扱いを定めます。お客様都合によるお申し出と、商品の不備や注文内容との相違に関するお申し出は、区別して対応します。本ポリシーは、適用される法令により認められるお客様の権利を制限するものではありません。
ご注文後の取消し・変更
法令上受け付ける義務がある場合を除き、ご注文確定後のお客様都合による取消し・返品はお受けしません。商品・数量の変更も、原則としてお受けしておりません。ご注文内容に応じ、購入・予約や配送等の手配を進めるためです。
商品・数量の変更をご希望の場合は、速やかにsupport@astalie.comまでご連絡ください。手配および決済処理の状況を確認し、対応可能かをご案内します。ご連絡いただいたことだけをもって、変更をお約束するものではありません。
配送先の変更も、速やかにご連絡ください。発送状況や配送会社の取扱いにより変更できない場合があります。変更に費用がかかる場合は、その内容を事前にご案内します。
当店の責任による不履行、商品の不備その他法令上取消し・解除等が認められる場合は、この「お客様都合」の取扱いには含まれません。
お客様都合の返品・交換
法令上受け付ける義務がある場合を除き、注文間違い、イメージ違い、不要になったこと等、お客様都合による返品・交換はお受けしておりません。
この条件は、商品に不備がある場合や、注文と異なる商品が届いた場合等の対応を一律に拒むものではありません。商品ページの返品条件についても同様です。
期限外入金・決済不備
販売期間または支払期限がある商品は、表示された期限までにお支払いください。販売期間終了後または支払期限後に確認された注文・入金は、商品を手配できず、取消し・返金となる場合があります。
期限外入金等について費用のご負担が生じる場合は、原因、費目および金額をご説明します。返金から差し引くことができるのは、適用される法令および有効な合意に基づきお客様にご負担いただける費用に限ります。実際に発生していない費用や、法令上認められない費用は差し引きません。
当店または決済処理側の事情による返金を、一律にお客様都合として扱うことはありません。
当店から取消し・変更をご案内する場合
次の場合は、状況をお知らせし、注文内容の変更または取消しをご案内することがあります。
- 販売元の在庫不足、販売終了、数量制限等により商品を確保できない場合
- 商品の仕様、発売日、特典または販売条件に重要な変更があった場合
- 商品説明、価格、送料等に誤表示が判明した場合
- 決済不備、未入金、連絡不能または配送先情報の不備により履行が困難な場合
- 商品ページに表示した同梱条件や購入上限に適合しない場合
- なりすまし、不正決済その他利用規約違反の具体的な事情がある場合
代替商品への変更、数量変更、追加料金を伴う分割発送等は、内容と費用をご案内し、お客様の同意を得て行います。成立済みの注文価格を一方的に引き上げることはありません。お返事がないことを、変更への同意とは扱いません。
商品を用意できないことを理由に当店から取消しを行う場合は、該当分についてお支払いいただいた金額を返金し、その返金から決済手数料等を差し引くことはありません。注文全体を履行できず取り消す場合は、その注文についてお支払いいただいた送料を含めて返金し、取消し・返金に伴う決済手数料等は差し引きません。一部取消しの場合は、取り消した商品に対応する代金および発送されない部分に対応する送料の取扱いを明細とともにご案内します。
その他の理由による取消しは、その原因と履行状況を確認し、法令に従って精算します。
商品の不備・誤配送・数量違い
次のような場合は、当店へご連絡ください。
- 注文と異なる商品が届いた場合
- 数量に不足や相違がある場合
- 商品本体に破損、不具合その他商品説明・契約内容に適合しない点がある場合
- 当店の梱包または発送作業に不備がある場合
状態、注文内容および法令上認められる対応を確認し、交換、不足分の再送、修補、代金の減額または返金等をご案内します。当店が負う責任について、販売元が交換を認めないことだけを理由に対応を終了することはありません。
ご連絡と返送の手順
商品到着後は、できるだけ早く内容をご確認ください。不備がある場合は、円滑な確認のため、到着後7日以内を目安に、次の情報をメールでお知らせください。
- 注文番号およびお名前
- 該当商品と不備の内容
- 不備箇所や梱包の状態が確認できる写真（撮影可能な場合）
7日間は速やかなご連絡をお願いする目安です。7日を過ぎたこと、写真を提出できないこと、または不備を確認するために開封したことだけを理由に、法令上の権利が失われるものではありません。後から判明した不備についても、ご確認後にご連絡ください。
当店から返送先と方法をご案内しますので、返送前にご連絡ください。確認が終わるまでは、可能な範囲で商品、付属品および梱包材を保管してください。事前連絡がない返送についても、それだけを理由に法令上認められる対応をお断りするものではありません。
当店の責任による不備や誤配送等への対応に必要な返送料および再送料は、当店が負担します。その他の場合の費用負担は、原因および適用される法令に従ってご案内します。
開封・使用、個体差および包装の状態
お客様の取扱いにより生じた汚損、破損または紛失は、当店による補償の対象とはなりません。ただし、お客様の取扱いと関係なく存在していた不備について、開封済み・使用済みであることだけで一律に対象外とはしません。
海外商品の製造や輸送の過程で、保護用の外箱、袋、台紙等に軽い擦れ、へこみ、しわ等が生じる場合があります。また、製造上の軽微な個体差が見られる場合があります。
保護包装のみの軽微な傷みや、商品説明および通常期待される品質に照らして許容される程度の個体差は、返品・交換の対象とならない場合があります。ただし、次のような場合まで一律に対象外とするものではありません。
- 箱や台紙等自体が、収集品として商品の価値を構成する場合
- 破損や汚れが商品本体に及んでいる場合
- 商品ページで説明した品質・仕様を満たしていない場合
- その他、契約内容への不適合がある場合
当店以外で購入された商品については、その購入先へお問い合わせください。
メーカー・販売元への確認
初期不良等について、当店からメーカー・販売元へ確認する場合があります。確認や代替品の手配には、1～2か月程度、状況によってはそれ以上の期間を要することがあります。必要な場合は、確認状況と見通しをご案内します。
この期間は、お客様に一律の待機を義務付けるものではありません。長期間の対応待ちとなる場合や、交換品を確保できない場合は、商品の状態、契約内容および法令に従い、返金等の対応をご案内します。販売元の返品・交換条件のみをもって、当店がお客様に対して負う責任の範囲を決めるものではありません。
長期不在・受取拒否・住所不備
お客様に原因のある長期不在、受取拒否または住所不備等により返送された場合、再発送に必要な送料および実際に発生する費用を、法令上認められる範囲でお客様にご負担いただく場合があります。当店や配送会社の誤りによる返送を、お客様の責任として扱うことはありません。
当店から連絡しても応答がない場合は、返送状況および再発送・取消しの取扱いをご案内し、回答期限をお知らせします。取消し・返金となる場合は、法令および有効な合意に従って精算し、控除する費用があるときは、原因、費目および金額を明示します。連絡が取れないことだけを理由に、受領済みの金額を一律に没収することはありません。
返金方法
返金は、原則としてご注文時に利用された決済方法を通じて、日本円（JPY）で行います。その方法で返金できない場合は、別の方法をご相談します。
当店から返金額および手続きをご案内します。決済サービス、金融機関またはカード会社の処理により、明細への反映まで時間がかかる場合があります。外貨換算が行われる場合の為替レートや外貨での受取額は、利用する金融機関等の取扱いにより異なることがありますが、それによって当店が負う返金義務が免除されるものではありません。
お問い合わせ
取消し、返品、交換および返金に関するお問い合わせは、記録保持および正確な対応のため、support@astalie.comへのメールを優先してご利用ください。
制定履歴
2026年06月14日 制定
2026年11月10日 改定
本ポリシーの内容はASTALIEがご説明します。法令に基づくお客様の権利は影響を受けません。